Privacy policy

Tady jsou kompletně přeložené a upravené Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy) v češtině pro tvůj e-shop.

Stejně jako u předchozích textů jsem dosadil správný název e-shopu, kontaktní e-mail, novou provozní dobu podpory, upravil lokalitu pro český trh (včetně zmínky o Úřadu pro ochranu osobních údajů) a vymazal nesmyslné hongkongské/britské firemní údaje.

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 17. července 2026

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak e-shop Eliška & Nella fashion („my“, „nás“ nebo „náš“) shromažďuje, používá, uchovává a sdílí vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, zadáte objednávku, kontaktujete nás, přihlásíte se k odběru marketingu nebo jinak využíváte náš internetový obchod a související služby.

„Vy“ nebo „váš“ znamená jakoukoli osobu, která používá naše webové stránky nebo služby, včetně zákazníků, návštěvníků a osob, které kontaktují náš tým zákaznické podpory.

Přečtěte si prosím tyto Zásady ochrany osobních údajů pečlivě, abyste porozuměli tomu, jak s vašimi osobními údaji nakládáme.

1. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. To se může stát, pokud se změní naše podnikání, funkce webových stránek, technologie, poskytovatelé služeb nebo právní požadavky.

Když tyto Zásady ochrany osobních údajů aktualizujeme, zveřejníme novou verzi na této stránce a aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ uvedené výše. Pokud to vyžaduje zákon, upozorníme vás na důležité změny a v případě potřeby vás znovu požádáme o souhlas.

2. Kdo je odpovědný za vaše osobní údaje?

Pro účely platných právních předpisů o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), je správcem a osobou odpovědnou za osobní údaje shromážděné prostřednictvím těchto webových stránek provozovatel e-shopu Eliška & Nella fashion.

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme

Osobní údaje, které shromažďujeme, závisí na tom, jak komunikujete s našimi webovými stránkami a službami. Osobními údaji se rozumí informace, které vás přímo identifikují nebo s vámi mohou být přiměřeně spojeny.

3.1 Informace, které nám sami poskytnete

Osobní údaje nám můžete poskytnout, když zadáte objednávku, kontaktujete nás, vytvoříte si účet, přihlásíte se k odběru marketingu, zanecháte recenzi nebo jinak komunikujete s naším webem. To může zahrnovat:

  • Kontaktní údaje: jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa a doručovací adresa.

  • Informace o objednávce: jako jsou produkty, které kupujete, hodnota objednávky, číslo objednávky, způsob doručení a komunikace týkající se objednávky.

  • Informace o účtu: jako jsou přihlašovací údaje, předvolby účtu a bezpečnostní informace.

  • Informace o zákaznické podpoře: jako jsou zprávy, dotazy, stížnosti, žádosti o vrácení zboží, zpětná vazba nebo jiné informace, které nám pošlete.

  • Marketingové preference: například zda jste se přihlásili k odběru našich e-mailů nebo zda jste se z marketingové komunikace odhlásili.

Můžete se rozhodnout určité informace neposkytnout, což však může znamenat, že vám nebudeme moci poskytnout některé služby, jako je zpracování objednávky nebo zajištění doručení.

3.2 Informace shromažďované automaticky

Když navštívíte nebo používáte naše webové stránky, určité informace mohou být shromažďovány automaticky prostřednictvím souborů cookie, pixelů a podobných technologií. To může zahrnovat:

  • Typ zařízení, typ prohlížeče a operační systém.

  • IP adresu a přibližnou polohu.

  • Zobrazené stránky a kliknuté odkazy.

  • Datum, čas a délku vaší návštěvy.

  • Způsob, jakým jste na naše webové stránky přišli (např. vyhledávač, reklama, e-mail nebo sociální sítě).

  • Nákupní aktivitu na našem webu (zobrazené produkty, položky přidané do košíku a aktivita u pokladny).

Tyto informace používáme k provozu webových stránek, ke zlepšování zákaznické zkušenosti, měření výkonu a k podpoře reklamy a analytiky.

3.3 Informace od třetích stran

Můžeme dostávat informace o vás od třetích stran, které nám pomáhají provozovat náš obchod a poskytovat naše služby. To může zahrnovat:

  • Shopify: platformu, která hostuje náš internetový obchod a podporuje pokladnu, zpracování objednávek a funkčnost obchodu.

  • Poskytovatele plateb: kteří zpracovávají platby a potvrzují stav plateb.

  • Doručovací a fulfillmentové partnery: kteří nám pomáhají zpracovávat, odesílat a doručovat objednávky.

  • Analytické a reklamní partnery: kteří nám pomáhají porozumět výkonu webu a měřit marketingovou aktivitu.

  • S jakýmikoli informacemi získanými od třetích stran je nakládáno v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.

4. Jak vaše osobní údaje používáme

Vaše osobní údaje používáme k účelům popsaným níže.

4.1 Poskytování našich produktů a služeb

Vaše informace používáme k:

  • Zpracování a správě vašich objednávek.

  • Přijímání a potvrzování plateb.

  • Zajištění dopravy a doručení.

  • Zasílání potvrzení objednávek, aktualizací dopravy a transakčních zpráv.

  • Vyřizování vrácení zboží, peněz a výměn.

  • Poskytování zákaznického servisu a odpovídání na vaše dotazy.

  • Správě zákaznických účtů (pokud jsou zřízeny).

  • Toto zpracování je nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytnout naše služby a splnit naši smlouvu s vámi.

4.2 Komunikace s vámi

Vaše kontaktní údaje můžeme použít k:

  • Odpovídání na vaše zprávy nebo žádosti o podporu.

  • Zasílání aktualizací týkajících se objednávek.

  • Vyžádání informací potřebných ke zpracování vaší objednávky, vrácení zboží nebo peněz.

  • Upozorňování na důležité aktualizace služeb nebo zásad.

4.3 Marketing a reklama

Pokud je to v souladu se zákonem, můžeme vaše informace použít k:

  • Zasílání propagačních e-mailů nebo nabídek.

  • Zobrazování relevantních reklam na našem webu nebo na jiných platformách.

  • Měření výkonu našich reklamních kampaní.

  • Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu pro odhlášení v e-mailu nebo tak, že nás kontaktujete. Přímý marketing zasíláme pouze s vaším předchozím souhlasem.

4.4 Zlepšování webových stránek a analytika

Informace o používání webu používáme k:

  • Porozumění tomu, jak návštěvníci používají náš web.

  • Zlepšování výkonu a rozvržení webu.

  • Identifikaci technických problémů nebo chyb.

  • Zlepšování našich produktů, obsahu a zákaznické zkušenosti.

4.5 Bezpečnost, prevence podvodů a plnění zákonných povinností

Vaše osobní údaje můžeme použít k:

  • Ochraně našich webových stránek, zákazníků a podnikání před podvody, zneužitím nebo špatným zacházením.

  • Vyšetřování podezřelých transakcí nebo aktivit.

  • Plnění právních, daňových, účetních a regulačních povinností.

  • Reagování na zákonné žádosti úřadů, regulátorů nebo soudů.

5. Soubory cookie a podobné technologie

Naše webové stránky používají soubory cookie, pixely a podobné technologie. Cookies jsou malé soubory uložené ve vašem zařízení při návštěvě webové stránky. Používáme je k zapamatování vašich preferencí, uchování položek v košíku, podpoře funkčnosti pokladny a účtu, analýze návštěvnosti a zobrazování relevantních reklam. Platforma Shopify může také používat cookies k zajištění chodu obchodu a pokladny. Většina prohlížečů umožňuje správu, blokování nebo mazání souborů cookie v nastavení prohlížeče. Pokud cookies zablokujete, některé části našeho webu nemusí fungovat správně.

6. Jak sdílíme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje neprodáváme. Osobní údaje sdílíme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz našeho podnikání, poskytování našich služeb, plnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv. To může zahrnovat sdílení informací s:

  • Shopify a poskytovateli webových služeb.

  • Poskytovateli platebních brán.

  • Doručovacími, fulfillmentovými a logistickými partnery (zejména Česká pošta).

  • Nástroji zákaznické podpory a analytickými systémy.

  • Profesionálními poradci, jako jsou účetní nebo právní poradci.

  • Úřady a soudy, pokud to vyžaduje zákon.

7. Platební informace

Platby na našich webových stránkách jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených platebních poskytovatelů třetích stran. Na našich vlastních systémech neuchováváme úplné údaje o vaší platební kartě. Platební poskytovatelé shromažďují a zpracovávají platební údaje přímo za účelem dokončení vaší transakce, prevence podvodů a dodržování předpisů.

8. Mezinárodní přenosy dat

Vzhledem k tomu, že využíváme globální technologické poskytovatele (jako je Shopify) a mezinárodní fulfillmentové sítě, mohou být vaše osobní údaje přenášeny nebo zpracovávány v zemích mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). V takových případech zajišťujeme odpovídající záruky pro přenos dat, například využitím standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

9. Jak udržujeme vaše informace v bezpečí

Používáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním. Žádný přenos dat po internetu však nelze stoprocentně garantovat. Pokud si u nás vytvoříte účet, jste odpovědní za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za používání silného hesla.

10. Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu přiměřeně nutnou pro účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. To zahrnuje uchovávání údajů pro zpracování objednávek, zákaznický servis, vrácení zboží, plnění právních, daňových a účetních povinností a předcházení podvodům. Jakmile údaje již nejsou potřeba, bezpečně je vymažeme nebo anonymizujeme.

11. Vaše práva na ochranu osobních údajů

V souladu s nařízením GDPR máte jako subjekt údajů následující práva:

  • Právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme.

  • Právo požadovat opravu nepřesných nebo neúplných informací.

  • Právo požadovat vymazání vašich osobních údajů (právo být zapomenut).

  • Právo požadovat omezení zpracování vašich údajů.

  • Právo vznést námitku proti zpracování, včetně přímého marketingu.

  • Právo na přenositelnost údajů do přenosného formátu.

  • Právo odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

  • Právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů.

Chcete-li uplatnit svá práva, kontaktujte nás na e-mailu uvedeném na konci těchto zásad. Před vyřízením žádosti můžeme ověřit vaši totožnost.

12. Odhlášení z marketingu

Z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení v našich e-mailech nebo přímým kontaktováním naší podpory. I po odhlášení z marketingu vám budeme stále zasílat netransakční zprávy, jako jsou potvrzení objednávek, aktualizace o doručení nebo vrácení zboží.

13. Stížnosti

Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně toho, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, kontaktujte nás nejprve přímo, abychom mohli situaci vyřešit. Pokud nebudete s naší odpovědí spokojeni, máte právo obrátit se na dozorový úřad:

  • Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

  • Web: www.uoou.cz

14. Webové stránky třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran (platební brány, sledování zásilek dopravců, sociální sítě). Neodpovídáme za postupy ochrany osobních údajů, obsah ani zabezpečení těchto třetích stran. Doporučujeme prostudovat si zásady ochrany soukromí přímo na těchto odkazovaných webech.

15. Ochrana soukromí dětí

Naše webové stránky a služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob mladších 16 let. Pokud jste rodič nebo poručník a domníváte se, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás, abychom je mohli zkontrolovat a případně smazat.

16. Kontaktní údaje

Máte dotaz? Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře!

  • Název e-shopu: Eliška & Nella fashion

  • E-mail: info@eliskanella.cz

  • Dostupnost zákaznické podpory: Pondělí – Pátek, od 9:00 do 20:00 (Na e-maily se snažíme odpovídat do 48 hodin).