Shipping policy

Zásady dopravy a doručení

V e-shopu Eliška & Nella fashion nám záleží na tom, aby byla každá objednávka doručena bezpečně, přehledně a v očekávaném termínu. Tyto Zásady dopravy vysvětlují, kam doručujeme, jak dlouho doručení obvykle trvá, jaké jsou náklady na dopravu a co dělat v případě problémů s doručením.

Místa doručení

Tyto zásady dopravy se vztahují na objednávky doručované zákazníkům v České republice.

  • Objednávky mohou být zpracovány prostřednictvím naší mezinárodní sítě fulfillmentových center. V závislosti na objednané položce může být váš balíček nejprve připraven jedním z našich logistických partnerů a následně předán místnímu dopravci pro finální fázi doručení.

  • Eliška & Nella fashion je internetový obchod a neprovozuje kamennou prodejnu ani místo pro osobní odběr.

Časy zpracování a doručení

Naším cílem je zpracovat a odeslat objednávky co nejrychleji.

  • Uzávěrka objednávek (Order cut-off): Objednávky podané před 17:00 jsou obvykle zpracovány ještě týž pracovní den. Objednávky podané po 17:00, během víkendů nebo státních svátků jsou zpracovány následující pracovní den.

  • Doba zpracování (Handling time): Objednávky jsou standardně připraveny a odeslány během 1 až 2 pracovních dnů (od pondělí do pátku).

  • Doba přepravy (Transit time): Po odeslání trvá doručení obvykle 5 až 8 pracovních dnů (od pondělí do pátku) v závislosti na vaší doručovací adrese a vytížení přepravní sítě.

  • Předpokládaná celková doba doručení: Většina objednávek je doručena přibližně za 6 až 12 pracovních dnů od data zadání objednávky.

Upozornění: Tyto doručovací lhůty jsou orientační. Během rušných období (např. svátky) nebo kvůli okolnostem mimo naši kontrolu (zpoždění dopravce, nepříznivé počasí, nesprávné doručovací údaje) může dojít ke zpoždění.

Náklady na dopravu

  • Nabízíme standardní dopravu zdarma na všechny objednávky v rámci České republiky.

  • Při dokončování objednávky (v košíku) vám nebudou účtovány žádné skryté poplatky za dopravu.

Dopravci

Pro finální fázi doručení zásilky v České republice využíváme primárně Českou poštu. Konkrétní způsob doručení a trasa se mohou lišit v závislosti na povaze vaší objednávky a aktuální dostupnosti přepravní sítě.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání. Pokud je pro vaši zásilku dostupné sledování, tento e-mail bude obsahovat sledovací číslo (tracking number) nebo odkaz. Pomocí těchto údajů můžete sledovat cestu svého balíčku přímo na stránkách dopravce nebo v sekci sledování na našem e-shopu. Po odeslání zásilky prosím vyčkejte na aktualizaci dat v systému dopravce, ke které nemusí dojít okamžitě.

Problémy s doručením

Pokud se váš balíček zpozdí, ztratí, dorazí poškozený nebo je v systému označen jako doručený, ale vy jste ho neobdrželi, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.

Před kontaktováním podpory doporučujeme zkontrolovat:

  • Údaje pro sledování zásilky.

  • Zadanou doručovací adresu.

  • Bezpečná místa kolem vašeho domu (např. u sousedů).

  • Zda zásilku nepřevzal jiný člen domácnosti.

  • Zda vám dopravce nenechal oznámení o uložení zásilky.

Pokud problém přetrvává, napište nám e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi. Situaci prověříme přímo u dopravce.

Nesprávné nebo neúplné adresy

Před dokončením objednávky se ujistěte, že je vaše doručovací adresa úplná a správná. Eliška & Nella fashion neodpovídá za zpoždění nebo nedoručení zásilek způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji zadanými v pokladně.

Pokud si všimnete chyby v adrese, kontaktujte nás co nejdříve na info@eliskanella.cz. Nemůžeme zaručit změnu adresy poté, co byla objednávka již zpracována nebo odeslána, ale uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Pokud se balíček vrátí z důvodu nesprávné adresy, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí na výdejním místě, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vaší refundace v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží.

Nepodařené doručení a nevyzvednuté balíčky

Pokud se doručení nezdaří nebo je balíček uložen na poště / výdejním místě, je vaší odpovědností sledovat pokyny dopravce a zásilku si v dané lhůtě vyzvednout. Pokud se balíček vrátí odesílateli z důvodu nevyzvednutí, kontaktujte nás pro domluvení dalšího postupu. V případě opětovného zaslání mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu.

Poškozené balíky

Pokud váš balíček dorazí viditelně poškozený, kontaktujte nás co nejdříve. Pro rychlé vyřešení prosím přiložte:

  • Číslo vaší objednávky.

  • Fotografie poškozeného obalu/krabice.

  • Fotografie poškozeného produktu (pokud je poškozen i samotný obsah).

  • Krátké vysvětlení situace.

Otázky k dopravě

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se dodacích lhůt, sledování zásilek nebo dopravců, můžete se obrátit přímo na náš zákaznický servis.

Kontaktní informace:

  • Název e-shopu: Eliška & Nella fashion

  • E-mail: info@eliskanella.cz

  • Dostupnost zákaznické podpory: Pondělí – Pátek, od 9:00 do 20:00 (Na e-maily se snažíme odpovídat do 48 hodin).