Return and refund policy

Zásady vrácení zboží a peněz

Tato stránka popisuje naše Zásady vrácení zboží a peněz. Chceme, abyste měli při nakupování v e-shopu Eliška & Nella fashion plnou důvěru. Pokud vám něco nesedne, náš proces vrácení zboží a peněz je navržen tak, aby byl jasný a jednoduchý.

30denní lhůta na vrácení zboží

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od data doručení vaší objednávky.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení:

  • Zboží musí být nenošené, nepoužité a v původním stavu.

  • Musí být přiloženy původní visačky, štítky a obal.

  • Spolu se zbožím musíte vrátit i jakékoli příslušenství, které s ním bylo dodáno.

  • Zboží nesmí jevit známky nošení, praní, poškození, skvrn nebo úprav.

Náš tým zákaznické podpory vás v případě potřeby celým procesem rád provede.

Náklady na vrácení zboží

Vadné / nesprávné / poškozené zboží

Pokud je vaše zboží vadné, poškozené při doručení nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali:

  • Náklady na zpětnou dopravu hradíme my.

  • Zajistíme výměnu zboží nebo vrácení peněz v závislosti na dostupnosti zásob a vašich preferencích.

  • Kontaktujte nás prosím co nejdříve s číslem vaší objednávky a jasnými fotografiemi problému, abychom situaci mohli rychle prověřit.

Měna, která se vztahuje na tyto zásady, je Kč. Neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění (restocking fee).

Změna názoru / zboží nesedí / není to váš styl

Pokud se rozhodnete, že vám zboží nevyhovuje (například kvůli velikosti, barvě, střihu nebo osobním preferencím):

  • Doručení objednávky k vám je zdarma prostřednictvím České pošty.

  • Náklady spojené se zasláním zboží zpět k nám však nesete vy.

  • Zboží musí splňovat naše podmínky vrácení předtím, než bude možné schválit vrácení peněz.

Jak vrátit zboží

  1. Kontaktujte nás Napište nám e-mail na info@eliskanella.cz s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Prosíme, neposílejte zboží zpět bez předchozího kontaktování. Každé vrácení musí nejprve schválit náš tým zákaznické podpory.

  2. Připravte si balíček Zboží bezpečně zabalte do původního obalu včetně všech štítků, visaček, příslušenství a dokumentace.

  3. Odeslání zpět Postupujte podle pokynů, které obdržíte v e-mailu se schválením vrácení zboží. Zpáteční adresa vám bude poskytnuta po schválení vaší žádosti. Doporučujeme použít zásilku se sledováním (tracked shipping), protože nemůžeme zpracovat vrácení peněz za zboží, které nám nebylo doručeno.

Vrácení peněz

  • Po přijetí vaší zásilky zboží zkontrolujeme, abychom se ujistili, že splňuje podmínky pro vrácení.

  • Po schválení zpracujeme vrácení peněz na váš původní způsob platby.

  • Peníze se obvykle objeví na vašem účtu do 7 pracovních dnů od schválení, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

  • Pokud zboží nesplňuje naše podmínky pro vrácení, vrácení peněz nemusí být schváleno. V takovém případě vás bude kontaktovat náš tým zákaznické podpory.

Výměna zboží

Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt, kontaktujte nás prosím předem. Dáme vám vědět, zda je požadované zboží skladem, a vysvětlíme vám, jak při výměně postupovat.

Zrušení objednávky

Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na info@eliskanella.cz. Objednávku můžeme zrušit pouze v případě, že ještě nebyla zpracována nebo odeslána. Pokud již byla objednávka odeslána, bude nutné postupovat podle našeho standardního procesu vrácení zboží.

Nevratné zboží

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být některé produkty způsobilé k vrácení. Může jít o spodní prádlo, plavky, náušnice, vlasové doplňky nebo jiné produkty citlivé na hygienu v souladu s místními předpisy. Všechno nevratné zboží bude na naší webové stránce jasně označeno v popisu produktu. Dárkové karty a personalizované zboží na míru rovněž není možné vrátit, pokud nebylo doručeno poškozené nebo vadné.

Otázky a další pomoc

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, peněz nebo výměny, můžete se obrátit přímo na náš tým zákaznického servisu.

Kontaktní informace:

  • Název e-shopu: Eliška & Nella fashion

  • E-mail: info@eliskanella.cz

  • Dostupnost zákaznické podpory: Pondělí – Pátek, od 9:00 do 20:00 (Na e-maily se snažíme odpovídat do 48 hodin).